Ako prodajete artikle na eBayu, živite i umirete prema kvaliteti povratnih informacija koje dobijete od kupaca. Iako možete učiniti sve što je u vašoj moći kako biste osigurali da svaka transakcija prođe bez problema, ipak ćete s vremena na vrijeme možda završiti s nezadovoljnim klijentom. Kada se to dogodi, postoji nekoliko različitih načina na koje se možete nositi s negativnim povratnim informacijama i minimizirati stepen do kojeg vaša reputacija prodavatelja eBay -a postiže pogodak.
Koraci
Metoda 1 od 3: Odgovor na povratnu informaciju
Korak 1. Prijavite se na svoj eBay račun
Da biste izvršili bilo kakve promjene ili poduzeli bilo koju radnju, morate se prvo prijaviti na svoj račun.
Račun vašeg prodavatelja pruža niz alata koji vam pomažu u rješavanju povratnih informacija. U ovom slučaju trebate forum za povratne informacije koji vam omogućuje čitanje, pregled i odgovaranje na povratne informacije
Korak 2. Pristupite svojim alatima za povratne informacije na forumu za povratne informacije na stranici vašeg računa
Kada otvorite forum za povratne informacije, imat ćete popis alata koje možete koristiti za interakciju sa svojim kupcima putem vašeg računa.
Korak 3. Pritisnite dugme za odgovor na povratne informacije koje ste primili
Imat ćete mogućnost da odgovorite na bilo koju povratnu informaciju ostavljenu o bilo kojoj transakciji.
Korak 4. Kliknite vezu za odgovor na negativni komentar
Kada pronađete povratne informacije na koje želite odgovoriti, kliknite vezu da biste otvorili okvir u koji možete unijeti svoj odgovor.
Korak 5. Unesite svoj odgovor
Unesite svoj odgovor na povratnu informaciju u predviđeno polje i kliknite dugme da biste ga ostavili kada budete zadovoljni onim što vaša poruka kaže.
- Odgovaranje na komentar omogućava vam da ispričate svoju stranu priče. Vaš odgovor će se pojaviti odmah ispod njihovog komentara, omogućavajući budućim posjetiteljima vaše stranice da vide šta se dogodilo u određenoj situaciji.
- Budite ljubazni i voljni angažirati kupca, bez obzira na to koliko je kupac bezobrazan ili neoprezan. Imajte na umu da će svako ko posjeti vašu stranicu s povratnim informacijama u budućnosti imati pristup cijeloj raspravi između vas i ovog kupca, pa želite izgledati otvoreno i voljno raditi s nezadovoljnim kupcem.
Korak 6. Pratite povratne informacije i prema potrebi ih pratite
Nakon što odgovorite, možete nastaviti slati poruke kupcu koristeći istu nit povratnih informacija dok se situacija ne riješi.
- Svi naknadni odgovori pojavit će se ispod ranijih u istoj niti. Fokusirajte se na klijenta i na rješavanje tog spora kako bi bili zadovoljni i ponovo bi kupovali od vas.
- Iako će povratne informacije ostati na vašem računu, a ocjena će biti uključena u vašu ocjenu povratnih informacija, osim ako se ne revidira, cijela nit će biti vidljiva kako bi budućim kupcima pokazala da je situacija riješena.
Metoda 2 od 3: Traženje revizije povratne informacije
Korak 1. Radite s kupcem kako biste riješili problem
Prije nego što možete zatražiti reviziju povratne informacije, morate riješiti problem koji je kupac imao zbog kojeg je ostavio negativnu povratnu informaciju.
- Opcija za reviziju povratnih informacija dostupna je tek nakon što se problem koji je bio predmet izvornih povratnih informacija riješi na zadovoljstvo kupca.
- Također možete zatražiti od kupca da revidira povratne informacije ako mislite da je komentar ostavljen slučajno. Na primjer, ako kupac ostavi negativnu povratnu informaciju jer je od vas kupio lonac za čaj i stigao je pokvaren, ali vi ne prodajete posude za čaj, možete zatražiti od kupca da promijeni tu povratnu informaciju jer vam nije bila namijenjena.
Korak 2. Prijavite se na svoj eBay račun
Morate se prijaviti na svoj račun da biste mogli poduzimati bilo koje radnje pod svojim korisničkim imenom.
Korak 3. Pristupite svojim alatima za povratne informacije na forumu za povratne informacije na stranici vašeg računa
Na vašem eBay računu imat ćete izbornik alata za rješavanje povratnih informacija kupaca.
Korak 4. Kliknite vezu da biste zatražili reviziju povratnih informacija
Odaberite opciju u svojim alatima za povratne informacije koja vam omogućuje da tražite od kupca da revidira povratne informacije.
- Morat ćete pronaći povratnu informaciju za koju želite zatražiti reviziju, a zatim kliknite na taj komentar za poduzimanje daljnjih radnji.
- Alat za reviziju ne dopušta kupcu da neutralnu povratnu informaciju promijeni u negativnu.
Korak 5. Unesite razlog vašeg zahtjeva
Odaberite najprikladnije objašnjenje zašto bi kupac trebao revidirati negativne povratne informacije.
Korak 6. Pošaljite svoj zahtjev kupcu
Kad budete zadovoljni s onim što ste napisali, pošaljite to kupcu.
- Nakon što dovršite svoj zahtjev, kupac će primiti poruku e -pošte koja ga upozorava na vaš zahtjev. E -poruka će sadržavati vezu koju kupac može slijediti kako bi popravio povratne informacije u skladu s vašim zahtjevom.
- Kupac također ima mogućnost odbiti vaš zahtjev i zadržati izvornu povratnu informaciju. Imat će priliku navesti razlog zašto neće revidirati povratne informacije, ili može izabrati da vam ne navede razlog.
Korak 7. Sačekajte odgovor kupca
Kupac može odgovoriti na vaš zahtjev i dobit će priliku da prilagodi svoje povratne informacije.
Metoda 3 od 3: Uklanjanje ili prilagođavanje povratnih informacija
Korak 1. Pregledajte smjernice za povratne informacije eBay -a
Postoje određene okolnosti u kojima eBay automatski uklanja povratne informacije.
- Opća je politika eBay -a da ne uklanja ili blokira bilo koji komentar koji vam kupac ostavi. Ovi komentari obično postaju dio vašeg stalnog zapisa na web mjestu, omogućavajući budućim kupcima da se oslone na sistem povratnih informacija kako bi precizno procijenili vašu reputaciju kupca.
- Međutim, ako kupac nije slijedio politiku povratnih informacija eBay -a, možda ćete moći ukloniti negativne ili neutralne povratne informacije.
Korak 2. Identificirajte nedostatak u povratnim informacijama
Ako želite zatražiti da eBay ukloni negativne povratne informacije, morate dokazati da je to jedna od vrsta nedostataka koje bi eBay obično automatski uklonio.
- Prodaju koja ne ide glatko eBay naziva "defektima" i kategorizira je kao takvu na nadzornoj ploči vašeg prodavatelja. Ovi se problemi prate u stopi defekata vaše transakcije, što je postotak vaše prodaje koji je imao nedostatke.
- Svake srijede eBay pregledava nedostatke i automatski uklanja one koji ispunjavaju zahtjeve navedene u politici povratnih informacija kompanije.
- Povratne informacije koje ispunjavaju uvjete za automatsko uklanjanje uključuju probleme koji su se dogodili izravno kao rezultat problema ili greške na web stranici eBay ili transakcije za koje je kupac pokrenuo PayPal slučaj kupovine ili zahtjev za jamstvo povrata novca na eBayu, a slučaj je odlučen u korist prodavatelja.
- Ako komentar krši pravila eBay -a, poput uključivanja vulgarnosti ili veza, sam komentar može biti uklonjen, ali ocjena ili bilo koji povezani podaci neće biti uklonjeni.
Korak 3. Kontaktirajte eBay i zatražite uklanjanje povratnih informacija
Nakon što odlučite o vrsti greške, zatražite da je eBay ukloni.
