Dok kupnja robe od renomiranih prodavača na eBayu obično ide glatko, postoji šansa da bi narudžba ili artikal mogli biti zabrljani. Srećom, zbog garancije povrata novca, eBay često može riješiti vaš problem i vratiti vam novac. Ako pokušate kontaktirati prodavatelja u vezi s neisporučenim ili neispravnim proizvodom, a on ne sarađuje ili ne reagira, možda će vam trebati eBay da uđe. Nakon što pokušate kontaktirati prodavatelja, možete poduzeti odgovarajuće korake na mreži ili telefonom kako biste eBay riješili problem vaše pitanje.
Koraci
Metoda 1 od 4: Korištenje automatiziranog sistema
Korak 1. Zadržite pokazivač iznad "Moj eBay" i kliknite vezu "Historija kupovine"
Kad dođete do povijesti kupovine, listajte kroz stavke koje ste kupili i locirajte narudžbu o kojoj želite kontaktirati eBay.
Korak 2. Kliknite vezu "Više opcija" na desnoj strani stranice
Kliknite vezu "Više opcija" sa strelicom prema dolje na desnoj strani stavke. Ovo će otvoriti padajući ekran sa različitim opcijama.
Korak 3. Odaberite "Pitaj eBay da uđe" iz padajućeg izbornika
Zatim ćete biti preusmjereni na stranicu na kojoj možete ispuniti dodatne detalje o svom problemu s prodavateljem.
Prema pravilima eBay -a, morate se obratiti prodavaču prije nego zatražite povrat novca. Ako ne vidite ovu opciju, to je zato što morate prvo kontaktirati prodavatelja
Korak 4. Sačekajte 48 sati na odgovor
eBayu će trebati do dva radna dana da odgovori na vaš zahtjev. Nakon pregleda vašeg slučaja i predmeta koji ste kupili, eBay će vam ili vratiti novac za artikl ili će vam dati više detalja o kupovini i dodatne korake koje morate slijediti.
Metoda 2 od 4: Kontaktiranje eBay -a na druge načine
Korak 1. Pozovite ih
Takođe možete otvoriti kartu ili razgovarati o aktuelnom slučaju sa predstavnikom pozivom na broj 866-540-3229. Nakon što dođete do broja, odaberite odgovarajuće upite koje ćete uputiti u odgovarajuće odjeljenje.
- Bilo bi korisno imati broj narudžbe i detalje o narudžbi pri pozivu.
- Predstavnici eBay -a dostupni su od ponedjeljka do nedjelje od 5:00 do 22:00. PT.
Korak 2. Otvorite kartu direktno u njihovom centru za rezoluciju
Idite na https://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter i direktno unesite problem koji imate sa kupcem tamo. Nakon što kliknete "Nastavi", od vas će biti zatraženo da se prijavite i moći ćete otvoriti službeni zahtjev za povrat novca za vašu stavku.
Korak 3. Kontaktirajte eBay putem društvenih medija
Ako imate problema s kontaktiranjem s eBay -om, a imate problema s ulaznicom, možete im se obratiti putem društvenih mreža. Posjetite ili i pošaljite im poruku.
Metoda 3 od 4: Provjeravamo treba li eBay ući
Korak 1. Na paketu pronađite predviđeni datum isporuke
Zadržite pokazivač iznad "My eBay" u gornjem desnom kutu početne stranice. Ovo će otvoriti padajući izbornik. Odaberite "Historija kupovine". Pronađite stavku koju čekate i pogledajte desno od stavke. Trebao bi imati predviđeni datum isporuke, kao i broj za praćenje, ako je naveden.
Ako niste primili svoj artikl do predviđenog datuma isporuke, prvo se trebate obratiti prodavatelju kako biste dobili više detalja
Korak 2. Pratite svoj paket
Ako ste dobili broj za praćenje, možete pratiti svoj predmet i vidjeti kada bi trebao stići u vašu kuću. Ako primijetite da paket ide na pogrešnu adresu, možete se obratiti prodavaču prije nego zatražite eBay da se umeša.
- Ponekad će prodavači moći preusmjeriti paket na ispravnu adresu.
- Status dostave možete pronaći i pri kupovini pomoću broja za praćenje artikla.
Korak 3. Pregledajte stavku kada je primite
Ako primite svoj predmet i razlikuje se od onoga što je oglašeno ili na bilo koji način pokvareno, možete zatražiti i eBay da se umeša. Kada prvi put dobijete svoj predmet, pažljivo ga pregledajte kako biste bili sigurni da je ono što želite.
Morate se prvo obratiti prodavatelju prije nego zatražite da eBay uđe
Korak 4. Obavezno podnesite zahtjev za povrat novca u roku od 30 dana nakon isporuke
eBay -ova garancija povrata novca vrijedi samo 30 dana nakon primitka artikla. Obratite se eBayu u roku od 30 dana ili vam možda neće moći pomoći.
Metoda 4 od 4: Kontaktiranje prodavca
Korak 1. Pronađite stavku u istoriji kupovine
Zadržite pokazivač iznad "My eBay" u gornjem desnom kutu i kliknite "History of Purchase". Pronađite predmetnu stavku, a zatim vezu s desne strane na kojoj piše "Više radnji". Odavde možete odabrati "Kontaktiraj prodavatelja" da biste otišli na stranicu s povratnim informacijama o prodavaču.
Korak 2. Odaberite drugu opciju ako niste primili svoj predmet
Ako ste čekali, ali niste primili svoju stavku, trebate odabrati drugu opciju, "Nisam primio svoju stavku." Time ćete otvoriti predviđeni datum isporuke, kao i vezu za zahtjev za povrat novca.
Korak 3. Kliknite vezu "zatražite povrat novca ili više informacija"
Klikom na ovu vezu otvorit će se stranica na kojoj možete zatražiti povrat novca ili zatražiti preuzimanje artikla. Odaberite željenu opciju i kliknite "Pošalji zahtjev" da biste otvorili službeni zahtjev.
Ovoj stranici možete pristupiti i pod vezom "Više opcija" na desnoj strani stranice
Korak 4. Napišite poruku prodavcu
U poruci objasnite zašto svom prodavatelju želite povrat novca. Ponekad prodavač može pogriješiti ili može doći do prekida komunikacije. U mnogim slučajevima dobavljač će pokušati riješiti problem prije nego što zatražite da eBay uđe.
Korak 5. Odaberite prvu opciju da postavite pitanje prodavcu
Da biste kontaktirali dobavljača, odaberite opciju koja glasi "Imam pitanje o korištenju moje stavke ili želim poslati poruku prodavatelju." Odatle kliknite plavo pravokutno dugme u donjem lijevom kutu stranice na kojem piše "Kontaktirajte prodavača". Ovo će vas odvesti na sljedeću stranicu na kojoj možete ispuniti poruku i otvoriti zahtjev prodavaču.
Korak 6. Sačekajte tri radna dana nakon kontaktiranja prodavca
Pokušajte riješiti problem s prodavateljem u narednim radnim danima. Ako vaš problem i dalje nije riješen ili prodavatelj ne reagira, sada možete zatražiti od eBay -a da se umeša.
