Steam je jedna od najpopularnijih digitalnih distribucijskih mreža za PC igre. Steam se koristi za kupovinu i preuzimanje igara, kao i za povezivanje s drugim igračima na mreži. Ako problemi sa vašim Steam računom ili bilo kojim drugim Steam proizvodom ometaju vašu zabavu u igranju, možete se obratiti Steam podršci i poslati kartu za opis određenog problema ili otključati vaš račun. Osoba za podršku odgovorit će na vašu kartu putem e -pošte kako bi odgovorila na vaša pitanja i pomogla u rješavanju vašeg problema.
Koraci
Metoda 1 od 2: Predaja ulaznice
Korak 1. Idite na
Ovo je web stranica za podršku za Steam. Ovu web stranicu možete koristiti za dobivanje pomoći za razne probleme i podnošenje karte Steamu ako niste u mogućnosti riješiti problem.
Steam ne nudi telefonsku podršku za svoje proizvode. Međutim, ako želite pokušati nazvati Steam, možete nazvati 425-889-9642. Pritisnite 0 na meniju. Možda će biti zatraženo da ostavite poruku.
Korak 2. Kliknite Prijavi se na Steam
To je svijetloplavo dugme s lijeve strane. Ovo će vas odvesti na zaslon za prijavu pomoću kojeg se možete prijaviti na svoj Steam račun.
Ako se ne možete prijaviti, kliknite Pomoć Ne mogu se prijaviti za pomoć pri otključavanju vašeg računa.
Korak 3. Prijavite se na svoj račun
Unesite korisničko ime i lozinku povezanu sa vašim Steam računom i kliknite Ulogovati se.
Korak 4. Odaberite proizvod s kojim imate problem
Pri vrhu liste vidjet ćete nedavne igre koje ste igrali. Možete kliknuti na bilo koju od tih igara ako imate problema s njima. Ili se možete pomaknuti prema dolje i kliknuti na jednu od sljedećih opcija:
-
Igre, softver itd.:
Ova opcija prikazuje popis najnovijih igara i softvera koje ste igrali. Također ima traku za pretraživanje pri dnu ekrana koju možete koristiti za traženje naslova igre ili softvera po imenu. Odaberite ovu opciju ako imate problem s određenom igrom ili naslovom softvera. Ovu opciju možete odabrati i ako imate problem s ključem za CD.
-
Kupovina:
Odaberite ovu opciju ako ne možete dovršiti kupnju, ako imate problema s darovnom karticom ili kodom novčanika ili ako na vašem Steam računu postoje terećenja koja niste izvršili. Pod ovom opcijom možete pogledati i popis historije kupovine.
-
Račun:
Odaberite ovu opciju ako imate problema s podacima o računu (tj. E -poštom, telefonskim brojem, podacima o plaćanju, državom), porodičnim prikazom/dijeljenjem porodice, Steam Guardom ili ako imate problema s prijavljivanjem na svoj račun.
-
Trgovanje, darivanje, tržište, Steam bodovi:
Odaberite ovu opciju ako imate problema s trgovanjem s drugim korisnicima Steam -a, kupovinom poklona za drugog korisnika, kupovinom artikala sa tržišta Steam zajednice ili problemima sa vašim Steam bodovima.
-
Steam klijent:
Odaberite ovu opciju ako imate problema s Steam aplikacijom na računaru.
-
Steam zajednica:
Odaberite ovu opciju ako imate problem sa Steam zajednicom, grupama, kustosima, raspravama, chatom, popisom prijatelja, emitiranjem ili ako trebate prijaviti korisnika.
-
Steam hardver:
Odaberite ovu opciju ako imate problema s Steam dodatkom, kao što su Steam Controller, SteamVR, Steam Link, Steam Link mobilna aplikacija ili drugi pribor.
Korak 5. Kliknite na problem koji imate
Svaka od opcija na stranici Steam podrške vodi do druge stranice s popisom uobičajenih problema koje drugi korisnici imaju s tim proizvodom. Kliknite na pitanje koje najbliže predstavlja problem koji imate. Ovisno o problemu, ovo može dovesti do druge stranice sa specifičnijom listom problema, stranice s često postavljanim pitanjima (FAQ) ili stranice s objašnjenjima koja objašnjavaju kako riješiti problem. Mnoge stranice također imaju mogućnost kontaktiranja Steam podrške.
Korak 6. Kliknite Kontaktirajte Steam podršku
Ako stranice za pomoć ne odgovore na vaše pitanje, možete poslati kartu za opis vašeg problema direktno osobi za podršku. Klik Kontaktirajte Steam podršku će vas odvesti na stranicu na kojoj podnosite kartu.
Ako imate problem s određenim naslovom igre ili softvera, najvjerojatnije ćete biti preusmjereni na web lokaciju za pomoć izdavača. Pomoću informacija na ovoj stranici kontaktirajte izdavača igre za pomoć
Korak 7. Popunite obrazac
Obrazac se može razlikovati ovisno o problemu s kojim se susrećete. Popunite podatke što je moguće potpunije. Pri dnu obrasca nalazi se velika kutija pomoću koje možete objasniti problem koji imate. Iskoristite ovaj prostor za detaljno objašnjenje problema koji imate.
Upamtite da budete ljubazni, ali temeljiti kada objašnjavate svoj problem. Osoba za podršku koja ih čita željela bi vam pomoći najbolje što može.
Korak 8. Pritisnite Pošalji
Nalazi se pri dnu obrasca u donjem desnom kutu. Ovo šalje obrazac tehničkoj podršci. Steam će vas kontaktirati putem e -pošte radi dodatne pomoći.
Metoda 2 od 2: Otključavanje vašeg računa
Korak 1. Idite na https://help.steampowered.com/en/ da biste pristupili Steamovoj web lokaciji za podršku
Da biste vidjeli različite opcije podrške koje Steam pruža, upotrijebite internetski preglednik po svom izboru da biste otišli na njihovu početnu stranicu za podršku. Stranica za podršku pruža vam mogućnost da se prijavite ili riješite probleme koje imate s prijavljivanjem.
Korak 2. Kliknite Pomoć, ne mogu se prijaviti
Ako ne možete pristupiti svom računu, kliknite gumb s desne strane da biste bili poslani na stranicu s opcijama za pomoć pri otključavanju.
Korak 3. Odaberite jednu od četiri opcije
Postoje četiri glavne opcije koje možete izabrati ako trebate oporaviti svoj račun. Odaberite opciju koja najbolje odgovara vašoj situaciji. Četiri opcije su sljedeće:
- Kliknite Zaboravio sam naziv ili lozinku za svoj Steam račun ako se ne možete sjetiti svog korisničkog imena ili lozinke.
- Kliknite Moj Steam račun je ukraden i potrebna mi je pomoć pri oporavku ako je vaš račun hakovan i ne možete se prijaviti na svoj račun.
- Kliknite Ne primam kod Steam Guard -a ako ne primate kod Steam Guard iz mobilne aplikacije Steam Guard.
- Kliknite Izbrisao sam ili izgubio svoj Steam Guard Mobile Authenticator ako više nemate pristup aplikaciji Steam Guard Mobile Authenticator.
Korak 4. Pomaknite se prema dolje i kliknite Promijeni lozinku ili Potvrdite i ažurirajte moju adresu e -pošte.
Ako ste odabrali "Moj Steam račun je ukraden i potrebna mi je pomoć pri oporavku" ili "Ne primam kod Steam Guarda", pomaknite se prema dolje i kliknite opciju pri dnu ekrana. Ovo će vam dati mogućnost oporavka računa.
Ako je vaš račun ukraden, Steam vam također preporučuje da skenirate računalo na viruse i promijenite lozinku za e -poštu
Korak 5. Unesite svoju adresu e -pošte ili broj telefona i kliknite Pretraži
Ovo vam daje dvije mogućnosti za oporavak računa.
Korak 6. Kliknite prvu opciju za slanje verifikacijskog koda na svoju e -adresu ili telefonski broj
Ovo šalje e -poruku ili tekstualnu poruku na adresu e -pošte ili broj telefona naveden u okviru za tekst pri vrhu.
Kliknite Više nemam pristup ovoj e -pošti, ako ne možete pristupiti navedenom broju telefona ili adresi e -pošte. Ako nemate pristup svojoj e -adresi ili telefonskom broju, morat ćete popuniti obrazac za oporavak računa.
Korak 7. Provjerite svoju e -poštu ili tekstualne poruke da biste dohvatili verifikacijski kôd
Primit ćete e -poruku s verifikacijskim kodom na [email protected] ili [email protected].
Možda ćete morati provjeriti mapu sa neželjenom poštom ili otpadom da biste pronašli e -poštu sa Steam -a
Korak 8. Unesite verifikacijski kôd i kliknite Nastavi
Nakon što preuzmete petocifreni verifikacijski kôd iz svoje e-pošte, unesite ga u predviđeno mjesto na stranici za podršku i kliknite Nastavi.
Korak 9. Kliknite Promijeni lozinku
To je prva opcija pri vrhu menija.
- Ako trebate promijeniti adresu e -pošte, kliknite Promijeni moju adresu e -pošte.
- Kliknite Ukloni moj broj telefona ako želite ukloniti svoj telefonski broj sa svog računa.
Korak 10. Dvaput unesite novu lozinku i kliknite Promijeni lozinku
Ovo ažurira vašu lozinku.
Korak 11. Promijenite svoju adresu e -pošte (opcionalno)
Ako trebate promijeniti i svoju adresu e -pošte, upotrijebite sljedeće opcije:
- Kliknite Promijeni moju adresu e -pošte.
- Unesite svoju novu adresu e -pošte.
- Kliknite Promijeni e-mail.
- Potvrdite svoju novu adresu e -pošte.
- Unesite verifikacijski kôd i kliknite Nastavi.
Korak 12. Koristite svoje nove vjerodajnice za prijavu na Steam
Nakon što ste ažurirali lozinku/telefon/ili adresu e -pošte, kliknite Prijavite se na Steam ili otvorite Steam klijent i kliknite Ulogovati se. Prijavite se s novom adresom e -pošte i lozinkom.
